在黨的第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，國家電網(wǎng)公司立足工作實(shí)際，順應(yīng)群眾期盼，始終踐行“你用電，我用心”理念，做好用電服務(wù)“加減乘除”法，提高辦電效率，努力將服務(wù)用戶 “最后一公里”變?yōu)椤傲憔嚯x”，受到廣大電力用戶的一致好評。

　　加快服務(wù)布點(diǎn) 方便客戶辦電

　　公司累計(jì)投資4.3億元，部署自助交費(fèi)終端設(shè)備2.9萬臺(tái)，建成收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)50.9萬個(gè)，提供超市、電話、互聯(lián)網(wǎng)等25種交費(fèi)途徑，基本實(shí)現(xiàn)城市“十分鐘交費(fèi)圈”和農(nóng)村“村村有交費(fèi)點(diǎn)”,有效解決了廣大客戶就近交費(fèi)和個(gè)性化交費(fèi)需求。河北省靈壽縣地處石家莊西北部太行山區(qū)，國網(wǎng)河北石家莊公司通過在靈壽縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道、居住小區(qū)、農(nóng)村集鎮(zhèn)、小賣部等設(shè)立380多個(gè)電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)山區(qū)居民足不出村方便交費(fèi)。除此之外，國家電網(wǎng)公司還通過大力推廣手機(jī)客戶端、微信、數(shù)字電視等互動(dòng)服務(wù)渠道，為客戶提供“差異化、互動(dòng)化、規(guī)范化”服務(wù)。國網(wǎng)江蘇電力推出了“業(yè)擴(kuò)直通車”手機(jī)客戶端，在客戶與客戶經(jīng)理間建立7*24小時(shí)信息溝通渠道，提供業(yè)務(wù)流程查詢，業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢、業(yè)務(wù)咨詢等一站式服務(wù)。

　　減去辦電屏障 提高辦電速度

　　通過簡化辦電手續(xù)，精簡客戶在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中需提交資料種類及數(shù)量，低壓居民客戶申請資料由4種減少為2種，低壓非居民客戶由6種減少為3種，高壓客戶由9種減少為4種。國網(wǎng)河北正定供電公司通過系統(tǒng)同步實(shí)現(xiàn)檔案電子化采集、在線傳遞、實(shí)時(shí)共享、審驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。國網(wǎng)湖南公司新裝用電收資采用“必備+可選”模式，增容用電收資采用“檢索+確定”模式，有效實(shí)現(xiàn)客戶申請資料“瘦身”。公司組織發(fā)布了《分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則》和《電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)工作意見》，規(guī)定關(guān)鍵環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，精簡辦電手續(xù)，加快并網(wǎng)接電速度，推動(dòng)我國新能源應(yīng)用、電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年以來，公司系統(tǒng)完成分布式電源并網(wǎng)2366戶、90.7萬千瓦，戶數(shù)同比增長22倍，容量同比增長6倍。國網(wǎng)江西省電力公司設(shè)立專屬客戶經(jīng)理，提供“一對一”服務(wù)，為光伏項(xiàng)目業(yè)主提供政策指導(dǎo)、技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、并網(wǎng)發(fā)電等“一條龍”服務(wù)。對于“萬家屋頂光伏發(fā)電示范工程”較為密集的地區(qū)，組織相關(guān)專業(yè)人員集中驗(yàn)收，符合條件的項(xiàng)目當(dāng)天即可并網(wǎng)發(fā)電，實(shí)現(xiàn)“完成一片、驗(yàn)收一片、并網(wǎng)一片”。

　　乘上用心服務(wù) 提升客戶感知

　　建成統(tǒng)一95598服務(wù)平臺(tái)，集中受理業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、意見建議等客戶訴求，著力解決服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)資源配置，減少地區(qū)服務(wù)差異。通過嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)”、“限時(shí)辦結(jié)”、“一次告知”等要求，減少客戶往返次數(shù)。組建專業(yè)化搶修隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修24小時(shí)全天候響應(yīng)，就近調(diào)配搶修資源，建立高效的搶修復(fù)電機(jī)制，“讓百姓的燈先亮起來”。今年以來，城市和農(nóng)村客戶平均停電時(shí)間同比下降 25.6%和 44.2%。圓滿完成全國兩會(huì)、上海亞信峰會(huì)、南京青奧會(huì)開幕式等重大保電任務(wù)，兌現(xiàn)了“零差錯(cuò)”、“零缺陷”、“零閃動(dòng)”的承諾。

　　除去繁瑣流程 構(gòu)建協(xié)同服務(wù)機(jī)制

　　公司專門印發(fā)了《簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見》，統(tǒng)一部門職責(zé)，推行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，構(gòu)建“手續(xù)最簡、流程最優(yōu)、協(xié)同運(yùn)作、一口對外”的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝協(xié)同服務(wù)機(jī)制，有效提高跨部門協(xié)同和業(yè)務(wù)辦理效率。低壓居民用電實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日受理、次日接電”；重點(diǎn)項(xiàng)目用電報(bào)裝推行設(shè)計(jì)、施工、接電流程并行，減少7個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，辦理時(shí)長比承諾時(shí)限縮短20%以上。國網(wǎng)浙江公司通過降低小微企業(yè)用電成本、及時(shí)滿足用電需求、提升供電服務(wù)質(zhì)量等方式，有效減輕了小微企業(yè)辦電、用電成本負(fù)擔(dān)，提升了對小微企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的供電服務(wù)支持力度。國網(wǎng)山東淄博供電公司以“來到就辦、辦得最快、辦得滿意”的目標(biāo)，配套出臺(tái)27項(xiàng)措施，平均接電時(shí)間同比提速27%。國網(wǎng)福建龍巖公司以永興社區(qū)為試點(diǎn)，推出低壓居民客戶“免填單、零往返”服務(wù)報(bào)裝新舉措，依托快速服務(wù)響應(yīng)中心聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶“一個(gè)電話+片區(qū)經(jīng)理上門受理+當(dāng)天受理”。