在黨的第二批群眾路線教育實踐活動中，國家電網(wǎng)公司立足工作實際，順應群眾期盼，始終踐行“你用電，我用心”理念，做好用電服務“加減乘除”法，提高辦電效率，努力將服務用戶 “最后一公里”變?yōu)椤傲憔嚯x”，受到廣大電力用戶的一致好評。

　　加快服務布點 方便客戶辦電

　　公司累計投資4.3億元，部署自助交費終端設備2.9萬臺，建成收費網(wǎng)點50.9萬個，提供超市、電話、互聯(lián)網(wǎng)等25種交費途徑，基本實現(xiàn)城市“十分鐘交費圈”和農(nóng)村“村村有交費點”,有效解決了廣大客戶就近交費和個性化交費需求。河北省靈壽縣地處石家莊西北部太行山區(qū)，國網(wǎng)河北石家莊公司通過在靈壽縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道、居住小區(qū)、農(nóng)村集鎮(zhèn)、小賣部等設立380多個電費代收網(wǎng)點，實現(xiàn)山區(qū)居民足不出村方便交費。除此之外，國家電網(wǎng)公司還通過大力推廣手機客戶端、微信、數(shù)字電視等互動服務渠道，為客戶提供“差異化、互動化、規(guī)范化”服務。國網(wǎng)江蘇電力推出了“業(yè)擴直通車”手機客戶端，在客戶與客戶經(jīng)理間建立7*24小時信息溝通渠道，提供業(yè)務流程查詢，業(yè)務辦理進度查詢、業(yè)務咨詢等一站式服務。

　　減去辦電屏障 提高辦電速度

　　通過簡化辦電手續(xù)，精簡客戶在業(yè)擴報裝過程中需提交資料種類及數(shù)量，低壓居民客戶申請資料由4種減少為2種，低壓非居民客戶由6種減少為3種，高壓客戶由9種減少為4種。國網(wǎng)河北正定供電公司通過系統(tǒng)同步實現(xiàn)檔案電子化采集、在線傳遞、實時共享、審驗，提高業(yè)務辦理效率。國網(wǎng)湖南公司新裝用電收資采用“必備+可選”模式，增容用電收資采用“檢索+確定”模式，有效實現(xiàn)客戶申請資料“瘦身”。公司組織發(fā)布了《分布式電源并網(wǎng)服務管理規(guī)則》和《電動汽車充換電設施用電報裝服務工作意見》，規(guī)定關鍵環(huán)節(jié)業(yè)務辦理時限，精簡辦電手續(xù)，加快并網(wǎng)接電速度，推動我國新能源應用、電動汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年以來，公司系統(tǒng)完成分布式電源并網(wǎng)2366戶、90.7萬千瓦，戶數(shù)同比增長22倍，容量同比增長6倍。國網(wǎng)江西省電力公司設立專屬客戶經(jīng)理，提供“一對一”服務，為光伏項目業(yè)主提供政策指導、技術咨詢、業(yè)務受理、并網(wǎng)發(fā)電等“一條龍”服務。對于“萬家屋頂光伏發(fā)電示范工程”較為密集的地區(qū)，組織相關專業(yè)人員集中驗收，符合條件的項目當天即可并網(wǎng)發(fā)電，實現(xiàn)“完成一片、驗收一片、并網(wǎng)一片”。

　　乘上用心服務 提升客戶感知

　　建成統(tǒng)一95598服務平臺，集中受理業(yè)務咨詢、故障報修、投訴舉報、意見建議等客戶訴求，著力解決服務流程和服務標準不統(tǒng)一等問題，進一步優(yōu)化服務資源配置，減少地區(qū)服務差異。通過嚴格落實“首問負責”、“限時辦結”、“一次告知”等要求，減少客戶往返次數(shù)。組建專業(yè)化搶修隊伍，實現(xiàn)故障報修24小時全天候響應，就近調(diào)配搶修資源，建立高效的搶修復電機制，“讓百姓的燈先亮起來”。今年以來，城市和農(nóng)村客戶平均停電時間同比下降 25.6%和 44.2%。圓滿完成全國兩會、上海亞信峰會、南京青奧會開幕式等重大保電任務，兌現(xiàn)了“零差錯”、“零缺陷”、“零閃動”的承諾。

　　除去繁瑣流程 構建協(xié)同服務機制

　　公司專門印發(fā)了《簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務的工作意見》，統(tǒng)一部門職責，推行“內(nèi)轉外不轉”，構建“手續(xù)最簡、流程最優(yōu)、協(xié)同運作、一口對外”的業(yè)擴報裝協(xié)同服務機制，有效提高跨部門協(xié)同和業(yè)務辦理效率。低壓居民用電實現(xiàn)“當日受理、次日接電”；重點項目用電報裝推行設計、施工、接電流程并行，減少7個業(yè)務環(huán)節(jié)，辦理時長比承諾時限縮短20%以上。國網(wǎng)浙江公司通過降低小微企業(yè)用電成本、及時滿足用電需求、提升供電服務質(zhì)量等方式，有效減輕了小微企業(yè)辦電、用電成本負擔，提升了對小微企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的供電服務支持力度。國網(wǎng)山東淄博供電公司以“來到就辦、辦得最快、辦得滿意”的目標，配套出臺27項措施，平均接電時間同比提速27%。國網(wǎng)福建龍巖公司以永興社區(qū)為試點，推出低壓居民客戶“免填單、零往返”服務報裝新舉措，依托快速服務響應中心聯(lián)動平臺，實現(xiàn)客戶“一個電話+片區(qū)經(jīng)理上門受理+當天受理”。