5月7日，在福建福州第二屆“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)成果展會(huì)國(guó)家電網(wǎng)公司展位，參觀者紛紛駐足觀看由公司精心打造的“智慧營(yíng)業(yè)廳”項(xiàng)目，并為項(xiàng)目點(diǎn)贊。該項(xiàng)目也是公司此次唯一亮相“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)峰會(huì)的參展項(xiàng)目。

　　此次展會(huì)，國(guó)家電網(wǎng)公司共推出14款展品，涵蓋智慧服務(wù)、智慧營(yíng)業(yè)廳、一碼辦電、綜合能源服務(wù)、車(chē)輛網(wǎng)等多個(gè)方面。由邢臺(tái)公司提供的“智慧營(yíng)業(yè)廳”項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)以“智慧桌面+實(shí)物+3D動(dòng)畫(huà)”方式展演，成為此次展會(huì)的一大亮點(diǎn)。

　　該項(xiàng)目以服務(wù)“三型兩網(wǎng)、世界一流”戰(zhàn)略目標(biāo)為根本，立足智慧服務(wù)高度，通過(guò)智能支撐管控、業(yè)務(wù)自助辦理、人機(jī)交互體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全面共享、業(yè)務(wù)全程在線(xiàn)，提升工作效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度和“獲得電力”水平?，F(xiàn)場(chǎng)展示的智慧營(yíng)業(yè)廳由引導(dǎo)區(qū)、自助業(yè)務(wù)區(qū)、自助交費(fèi)區(qū)、展示體驗(yàn)區(qū)、客戶(hù)休息區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)六大區(qū)域組成，部署了智能機(jī)器人、自助業(yè)務(wù)辦理機(jī)等智能設(shè)備，通過(guò)“一個(gè)平臺(tái)”“三項(xiàng)創(chuàng)新”,實(shí)現(xiàn)“三大提升”，為客戶(hù)提供更加智慧、快捷、方便的電力服務(wù)。

　　該項(xiàng)目創(chuàng)新服務(wù)模式，將以往柜臺(tái)化人工服務(wù)轉(zhuǎn)化為自助互動(dòng)服務(wù)；創(chuàng)新自助業(yè)務(wù)辦理模式，提供24小時(shí)全天候服務(wù)；創(chuàng)新微視頻講解模式，實(shí)現(xiàn)資源共享。最終實(shí)現(xiàn)工作效率提升、工作時(shí)間提升、客戶(hù)滿(mǎn)意率提升，營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)人員減少60%，全天候24小時(shí)自助辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化至3分鐘以?xún)?nèi)，辦理時(shí)間下降70%。

　　近年來(lái)，公司高度重視數(shù)字建設(shè)和應(yīng)用工作，將其作為提升服務(wù)水平、推進(jìn)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的重要載體，通過(guò)選取“看得見(jiàn)、摸得著、接地氣”的項(xiàng)目進(jìn)行深入研究，突出與業(yè)務(wù)工作的緊密銜接，廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息智能技術(shù)，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、提效能，著力建成一批小而精、可操作、實(shí)用性強(qiáng)的項(xiàng)目，著力發(fā)掘具有河北特色的新項(xiàng)目，形成有特色亮點(diǎn)、可復(fù)制推廣的典型經(jīng)驗(yàn)，為建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)貢獻(xiàn)更多力量。